※2024/11/18(月) 13:00 に情報を追記しました
お客様各位

平素より当サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨日、下記時間帯におきまして、お客様のお問い合わせフォームにおいてシステム障害が発生しており、お問い合わせの送信ができない状況が発生しておりました。
多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

この度、発生していた障害が解消したことをご報告いたします。
該当の時間帯にお問い合わせいたただいたお客様に関して、ご確認・ご対応をお願いしたい事項がございますので、
以下の内容をご確認ください。

【送信エラー等にてご連絡いただけなかったお客様へ】
引き続き迅速に対応させていただきますので、再度お問い合わせ賜れますようお願い申し上げます。
お手数をおかけすることとなり誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承いただければ幸いです。

■障害について
・発生日時：2024/11/15（金）16:20～2024/11/16（土）0:22頃
・内容：お問い合わせフォームから正常に送信できない。受付完了メールに最大4時間程度の受信遅延が生じるなど

■お客様にご確認・ご対応いただきたい事項
①該当の時間帯にお問い合わせいただいた際に送信エラーメールが受信された場合
同内容について再送信をお願い申し上げます

②お問い合わせを受信した旨の受付完了メールが届いている場合
弊社からのご対応をお待ちいただきたく存じます（順次対応させていただいておりますので、何卒ご了承いただければ幸いです）

③受付完了メールが受信されていない場合など
お問い合わせが正常に送受信されているかについてご懸念がある場合は、
既にご送信いただいた時間帯や内容などをお書き添えの上、お問い合わせいただくことをお願い申し上げます
（念のためとはなりますが既にお問い合わせに使用されたものと同じメールアドレスやご連絡先をご使用いただければ幸いです）

■受付完了メールの例
以下のような形式で始まる受付 No.の付記されたメールが自動的に返信されます。
こちらのメールがお問合わせ後に受信されていることをご確認ください。

＝＝＝＝＝受付完了メール例＝＝＝＝＝

[ ぷりんと楽譜 ] お問合せを承りました
（株）ヤマハミュージックエンタテインメントホールディングス [ぷりんと楽譜]です。
お問い合わせを受け付けました。
恐れ入りますが、回答まで今しばらくお待ち頂きますよう、お願い致します。

この度はお客様にご不便、ご迷惑をおかけしてしまうこととなり誠に申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。

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この度は多大なるご迷惑ををお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
何卒よろしくお願い申し上げます。

ぷりんと楽譜スタッフ一同


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平素より当サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、当サービスのお客様のお問い合わせフォームにおいてシステム障害が発生しており、お問い合わせの送信ができない状況となっております。
本件について調査を進めておりますが、解消の見込みについては確定しておりません。

お客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

障害の解消次第、改めてお知らせ申し上げます。お客様にはご不便をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。